距離，這樣拉近
2017-11-14
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一天，我像往常一樣站在專柜前，推銷著我的品牌，這時(shí)，經(jīng)常光顧的那位大娘來了。大娘每次來都是滿臉的笑容，一臉的慈祥，她叫我小姑娘。大娘買東西時(shí)從來不計(jì)較，她說只要是我挑的她都很放心，我聽著大娘夸我，心里好高興。我很快就給大娘稱完貨，找好零錢遞到大娘手里。大娘問我：“知道為什么每次來超市都會(huì)選擇你這里么？”我笑了笑說：“這兒的東西好吃啊。”大娘一副和藹可親的樣子說：“不是，是你的服務(wù)態(tài)度好，決定了我總是選擇在你這里購(gòu)買東西，你用這一點(diǎn)吸引了我，所以我喜歡上這里買！”大娘說完就跟我打招呼走了。
聽完大娘那番話，我沉思了片刻，我意識(shí)到服務(wù)態(tài)度在工作中的重要性。平常的工作中，雖然主管多次說過，但也沒有很在意這方面，因?yàn)椴⒉皇敲课活櫩投寄敲春谜f話的，所以有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)不耐煩，有點(diǎn)愛理不理。現(xiàn)在想想，大娘就是因?yàn)榉?wù)態(tài)度才會(huì)經(jīng)常光顧我，成為我的回頭客，那如果我每次都這樣做，就會(huì)為超市贏得更多忠誠(chéng)顧客。確實(shí)，服務(wù)態(tài)度真是至關(guān)重要的。如果促銷員對(duì)待顧客是漫不經(jīng)心，冷言冷語(yǔ)，敷衍了事的態(tài)度，必定會(huì)引起顧客的不滿意和投訴。相反，如果有一顆熾熱的心，急顧客之所急，想顧客之所想，尊重每一位前來購(gòu)物的顧客，盡一切力量滿足顧客的需求，無意地就拉近了與顧客的距離。
（幸福店實(shí)習(xí)生 蔣娟）
